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Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013 ,
Relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo
y por la que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Directiva sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo)- Consideraciones
CAPÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES- CAPÍTULO II — ACCESO Y REQUISITOS APLICABLES A LAS ENTIDADES Y LOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA
- Artículo 5 — Acceso a entidades y procedimientos de resolución alternativa
- Artículo 6 — Conocimientos especializados, independencia e imparcialidad
- Artículo 7 — Principio de transparencia
- Artículo 8 — Eficacia
- Artículo 9 — Equidad
- Artículo 10 — Principio de libertad
- Artículo 11 — Principio de legalidad
- Artículo 12 — Efecto de los procedimientos de resolución alternativa en los plazos de caducidad y prescripción
- CAPÍTULO III — INFORMACIÓN Y COOPERACIÓN
- Artículo 13 — Información a los consumidores por parte de los comerciantes
- Artículo 14 — Asistencia a los consumidores
- Artículo 15 — Información general
- Artículo 16 — Cooperación e intercambios de experiencias entre entidades de resolución alternativa
- Artículo 17 — Cooperación entre las entidades de resolución alternativa y las autoridades nacionales encargadas de la aplicación de los actos jurídicos de la Unión en materia de protección de los consumidores
- CAPÍTULO IV — FUNCIÓN DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES Y DE LA COMISIÓN
- CAPÍTULO V — DISPOSICIONES FINALES